CONCEPTOS
CATALOGO DE PRODUCTOS
Es un documento en el que se
encuentran organizados todos los productos o servicios de una empresa con el
fin de que sean visitados por los usuarios.
Se trata del eje central de
cualquier comercio con paciencia en internet.
La diferencia con los catálogos
tradicionales, impresas en papel, es que lo online permite introducir un mayor
número de recursos:
·
Imágenes a detalle
·
Descripciones más extensas
·
Precios
·
Artículos relacionados
Otra de las principales
diferencias y ventajas, es la posibilidad de actualizar el contenido
continuamente.
Esto garantiza la optimización de
la página y mantiene el Marketplace actualizado.
¿Tienes claro qué es un catálogo
de productos y cómo elaborar el tuyo propio?
Los e-commerce se multiplican
diariamente en Internet, porque cada vez es más habitual la compra online de
todo tipo de artículos, ya sea desde un ordenador personal o, cada vez con
mayor frecuencia, desde el teléfono móvil.
Es por este motivo que las
tiendas online deben contar con un catálogo de productos que cumpla todos
los requisitos del usuario:
·
Que aporte toda la información sobre el
artículo.
·
Muestre fotografías o imágenes (incluso vídeos).
·
Incluya botones sociales para compartir estos
productos en nuestras redes.
·
Ofrezca posibilidades de venta cruzada o de
productos relacionados.
En definitiva, todos los e-commerce
deberían contar con un buen catálogo de productos, pero esta premisa no siempre
se cumple y encontramos tiendas online con un catálogo demasiado sencillo, con
pocas funcionalidades y escasa información para el potencial cliente.
No cuidar el catálogo de producto
de un e-commerce es uno de los errores que más caros se pagan en la
venta online.
Carrito de
la compra
En el proceso de compra de un e-commerce interviene
un elemento muy importante como es el carrito de la compra. Se trata
de la aplicación que recoge los pedidos de los clientes. Es la cesta
de la compra virtual de nuestro negocio.
Los clientes añaden los productos que desean al carro de la compra y
si están conformes finalizan la compra. El éxito de la compra viene
determinado por la facilidad de uso del propio carrito de la compra del
e-commerce.
Todas las plataformas
de venta vienen por defecto con una cesta de compra que
podemos editar y mejorar la experiencia
de usuario de nuestro cliente.
¿Por qué optimizar el carrito de la compra del e-commerce?
Los diferentes CMS para
e-commerce cuentan con un carrito de la compra por defecto.
Esta aplicación se encarga de recoger los pedidos de los
clientes, mostrar lo que ha añadido (producto, precio, IVA) y facilitar
la finalización del proceso.
Optimizar el proceso de compra radica en optimizar
el carrito de la compra. Si el cliente ha añadido los productos a su pedido, y
lo tiene fácil para finalizar la compra, entonces se producirá venta. Muchos
clientes abandonan el proceso de compra porque la cesta de la
compra no está clara.
Causas del abandono del carrito online
El abandono de carritos de compra en el
e-commerce es una realidad evidente. Existe una alta tasa de
abandonos en las tiendas online de usuarios que no están convencidos y no
realizan la conversión. Estos clientes puedes estar indecisos con los productos
seleccionados o pueden tener dificultades técnicas para realizar la
compra.
Existe diferentes factores que influyen en la tasa de
abandono de la compra en los e-commerce. ¡Aprende a detectar los punto de fuga
del e-commerce!
Todos queremos
ir controlando lo que vamos comprando y poder añadir, eliminar o modificar
cualquier producto sin tener que irnos a otra página para ello. Por eso, es muy
importante que se pueda manipular el carrito desde la misma
página donde estemos y que siempre esté visible. Junto a éste deberá
aparecer el listado de productos, con sus precios, las cantidades, los gastos
de envío, los impuestos a aplicar y el importe total del pedido.
El carrito de compras online es una aplicación
utilizada en las páginas
web para vender online, se manifiesta como la clave del éxito en el
e-commerce ya que este genera ganancias online a través de las ventas.
El carrito de compras online es una solución pre-
integrada en el e-commerce que de una manera fácil y sencilla permite gestionar
productos o servicios de
forma sistemática.
Motor de búsqueda
Más imprescindibles de lo que podáis pensar. Es
una manera rápida de que el cliente busque directamente el producto por el
que está interesado y no pierda tiempo en la búsqueda. Pensad en las
distintas formas en las que el usuario lo puede buscar: el nombre, la categoría,
una breve descripción, etc. Es aconsejable que en cada búsqueda aparezcan
resultados relacionados, pues así se da una sensación de amplio catálogo y
pueden surgir nuevos intereses en el cliente potencial.
Y a continuación les daremos a conocer diferentes
estrategias para la promoción de un sitio de e-commerce en estos
sitios de búsqueda.
SEM
Estas son las siglas de las palabras en inglés “Search
Engine Marketing”, lo cual traducido al español significa “Marketing en Motores
de Búsqueda”. Este es el termino dado a la manera de promover sitios web por
medio del aumento de visibilidad de estos mismo en sitios de búsqueda.
Por ejemplo, si usted busca en algún sitio de búsqueda como
Google las palabras “Televisiones en venta”, los sitios de e-commerce que
primero le aparezcan serán los que han invertido dinero para su promoción
dentro de estos mismos sitios de búsqueda.
SEO
Igualmente son las siglas que significan en inglés “Search
Engine Optimization”, el cual en español significa “Optimización de Motor de
Búsqueda”, este es el posicionamiento que estos sitios de búsqueda, le dan a un
sitio web, independientemente de cuál sea el propósito del sitio web.
Esta disciplina ha cambiado en los últimos años, debido a la
gran cantidad de actualizaciones que han recibido, pero sin duda este es muy
importante dado a que tu sitio de e-commerce también es posicionado depende
a dos criterios que el SEO posee, los cuales son autoridad, el cual
se refiere a la popularidad que tu sitio web posee, un sitio que posee
popularidad y gran valoración, será posicionado primero que otros, y el otro
criterio es la relevancia del sitio, esto comprende a la relación que tiene el
sitio web con la búsqueda dada.
Debe ser corto
y claro. El comprador no puede estar perdido
en el proceso porque podría suponer un abondono. Además, debe haber mensajes informativos sobre en qué momento de la compra se
encuentra y cuántos pasos faltan para finalizar el pedido.
Al
menos, se debe mostrar los gastos de envío, la dirección de entrega, los plazos
estimados y la disponibilidad de los productos.
Es un momento crítico y cuando se producen más
abandonos. Se debe se flexible en cuanto
a la forma de pago y en las opciones de entrega del envío.
Sistemas de pago
1. Terminal
de Punto de Venta Virtual (TPV): casi
todos los bancos tienen este servicio subcontratado a terceros o gestionado por
otro departamento. Los bancos cada vez están más preparados para ello y
aumentan sus medidas de seguridad ante casos fraudulentos. La usabilidad es
un factor clave.
2. Contra
reembolso: se trata del pago a la entrega del
pedido y está muy extendido, aunque para la empresa puede suponer un gran
riesgo por falta del pago por parte del cliente. En este caso, la empresa de
mensajería no entregaría el producto, pero cobraría ese servicio igualmente.
Para el cliente puede suponer una gran opción hasta que no coja confianza con
la empresa de e-commerce y elija otra forma de pago.
3. Transferencia
bancaria: no se hace en el momento, pero es
la preferida por muchos compradores online. Muchas tiendas online piden el comprobante
de la transferencia para ir sirviendo el pedido y tener una “garantía” de pago.
4. PayPal: el sistema se basa en el pago a través de la
empresa PayPal; es decir, el comprador facilita sus datos a ésta, que es quien
hace el pago al comerciante. De esta manera, PayPal hace de intermediaria y el
cliente no tiene porqué dar sus datos a cada uno de los comercios en donde
quiere comprar algo. Se simplifica el proceso y produce fiabilidad.
Impuestos
Aunque en México no existe un marco fiscal específico, sí se
pueden aplicar el ISR, IVA y IETU; la aplicación o exención de estos gravámenes
depende de cómo y dónde se efectúe la compraventa.
CNNExpansión
La práctica del comercio electrónico en México es cada vez
más frecuente y continúa creciendo, pero el sistema tributario mexicano aún no
regula específicamente las compras realizadas por internet y tampoco existen
precedentes judiciales que señalen cómo deben gravarse estas transacciones,
publica IDConline.
Entonces, ¿cúal es el efecto del e-commerce en el ISR, IVA y IETU , los tres tributos federales
aplicables a este tipo de negocio, y a quiénes y cómo se les aplica?
El socio principal de la práctica fiscal del despacho Baker
& McKenzie, Luis C. Carbajo, comentó al sitio de asesoría fiscal y jurídica que la aplicación
de estos tres impuestos, que gravan todas las operaciones realizadas por
empresas o individuos en el país, no presentan ningún inconveniente a la hora
de su aplicación en los medios electrónicos siempre y cuando la compraventa de
bienes y servicios se realice en territorio nacional, tal como sucede por los
medios convencionales.
Las complicaciones comienzan cuando el vendedor no es
residente en México, pero el adquirente de bienes, mercancías o servicios, sí
lo es, entonces dependiendo de cómo se efectúa la operación pudiera estar
gravada o exenta fiscalmente en el país.
Bajo esta premisa, IDConline -que ofrece un amplio análisis del tema - expone cómo se
gravarían las operaciones de comercio internacional vía internet y su efecto en
los impuestos: sobre la renta, valor agregado y empresarial a tasa única, en
donde el vendedor de los bienes o quien presta un servicio es un extranjero no
residente en México.
ISR
PPROMOCIÓN
DE OFERTA
Para efectos del Impuesto Sobre la Renta (ISR), un residente
en el extranjero puede estar sujeto a este tributo si tiene una presencia
constante en México, es decir, un Establecimiento Permanente (EP), que conlleva
el contar con un lugar de negocios desde donde se realice la actividad total o
parcial.
Si no tiene una presencia constante, aplica sobre los
ingresos que la Ley del Impuesto Sobre la Renta (LISR) considera gravables si
provienen de fuente de riqueza de territorio nacional, de entre los que
destacan salarios, honorarios, entre otros.
Sin embargo, en el listado no se especifica que los ingresos
por la enajenación de bienes, tangibles o intangibles, realizada por un
extranjero vía internet causen el impuesto bajo el concepto de
dicha fuente de riqueza. Por lo que la operación no estaría sujeta al ISR, a
menos que el extranjero contara con un EP.
Luis C. Carbajo señala que mucho se ha discutido si el lugar
físico en donde se mantiene el servidor computacional desde el cual el
extranjero opera, puede considerarse como Establecimiento Permanente. De
afirmarse, la autoridad tributaria estaría facultada para gravar la
transacción.
Pese a esto, la gran mayoría de las empresas que
realizan comercio electrónico no tienen sus servidores en
territorio nacional; incluso, no cuentan con equipo propio sino rentado, todo
se sube a la nube y ni siquiera el vendedor sabe en qué lugar se almacenan los
datos de las operaciones, lo cual complicaría aún más determinar si se está
sujeto al gravamen.
También se podría crear un EP si el vendedor residente en el
extranjero tiene empleados en México, quienes visitan a clientes y realizan la
venta, pero el comercio electrónico se inclina más a que un servidor se
encargue de todo el proceso de compraventa.
Si es el caso, se recomienda que los empleados no sean los
que concluyan la operación y que sólo actúen como intermediarios , cuya única función es poner en
contacto al vendedor con el comprador, sin intervenir en la negociación.
IVA
Dado que el Impuesto al Valor Agregado (IVA) lo absorbe el
consumidor final, si la transacción vía electrónica se estructura de manera
correcta, para el adquirente del bien no implicará un cobro adicional.
Pero si se tratara de una empresa extranjera sin servidor
ubicado en México, se aplicaría el IVA si los bienes que se comercializan se
encuentran en México al momento de ser enviados al adquirente o cuando no
hubiese envío, si en nuestro país se hace la entrega material por el vendedor.
Ahora que si el bien mueble se encuentra fuera de territorio
nacional al momento en que el vendedor y comprador concretan el precio, la
enajenación en sí no está sujeta al IVA; sin embargo, la operación pudiera
gravarse bajo el rubro de importación .
De ser así, entonces se tendría que pagar el IVA, por un
bien tangible, al momento en que el comprador lo importe al de territorio
nacional. Pero si es intangible (software, música, películas o información,
como libros) aplica la excepción.
IETU
Respecto al Impuesto Empresarial a Tasa Única (IETU) , los
residentes en el extranjero con EP en México estarían obligados a pagarlo por
los ingresos obtenidos independientemente del lugar en donde se generen por la
enajenación de bienes, prestación de servicios independientes y el otorgamiento
del uso o goce temporal de bienes.
Pero si el vendedor es una persona residente en el exterior
sin lugar fijo de negocios ubicado en México, no tiene servidor y tampoco
cuenta con empleados en el país, no se crea un EP, por lo que no se podría
aplicar el impuesto.
Actualmente la eliminación del IETU , impuesto que entró en vigor
en enero de 2008, está sujeto a discusión en la Cámara de Senadores y forma
parte del paquete de iniciativas de reforma hacendaria, aprobado en octubre de
2013 por la Cámara de Diputados.
Consulta el análisis completo de los aspectos y
alcances que contempla el marco jurídico mexicano en materia de impuestos al
comercio electrónico en IDConline.
Logística:
Tenemos una doble vertiente: la logística interna y
la externa. La interna es aquella que organiza el sistema de control
de existencias, inventario, facturas, tickets, albaranets, picking, packing,
etc. La externa, se subcontrata a una empresa especializada para
las expediciones.
Para que el engranaje logístico sea posible, es necesario
contar con plataformas tecnológicas capaces de integrar la información de
stocks, pedidos, devoluciones y más. Estos sistemas unen el trabajo logístico
con la realidad de la tienda en sí, y además son muy importantes en el momento
de asegurar que la experiencia de compra online sea satisfactoria y se consiga
recurrencia y fidelidad de marca.
En este punto, el entorno online debe conversar de manera
adecuada con la gestión off y los sistemas de información aportar
confiabilidad en la gestión de aprovisionamientos y stock. Se trata de intentar
optimizar los tiempos de entrega, aportar trazabilidad a todos los procesos de
logística y estar perfectamente integrados en los procesos naturales que
engloban una compra por Internet.
2. En cuanto al almacenamiento:
Se deben tener en cuenta distintos puntos, como la
preparación de pedidos orientados al picking de pequeña envergadura.
También es muy importante asegurar que el packing o empaquetado, sea de alta
calidad. El packing comprende procesos como el embalaje, etiquetado de
productos y servicio de paquetería.
Pero, además, en esta parte de la e-Logística se debe tener
en cuenta la agilidad en el tratamiento del stock en tránsito y los sistemas de
despacho, preparación de pedidos y handling, estos procesos deben tener un
control y seguimiento hecho en tiempo real. Para ello, los procesos de stock en
línea suelen ser bastante adecuados.
3.La distribución
Es la tercera parte fundamental de la logística aplicada al
e-commerce. Es importante tener en cuenta la conocida distribución capilar, es
decir tener los puntos de distribución bien señalados en la ciudad de
funcionamiento. Además, darle trazabilidad al proceso, mirar hacia el futuro y
dar los pasos necesarios en cada momento para asegurar un crecimiento sostenido
en el tiempo.
En la distribución es también bastante relevante la
flexibilidad de horarios de entrega; la mayoría de empresas con e-commerce
potentes, ofrecen servicio urgente, por ejemplo, con un coste adicional muchas
veces bajo. Es de interés, además, analizar la implementación de sistemas
complementarios a la distribución regular, como por ejemplo los avisos de
entrega, la facturación y pago.
El alcance de la distribución debe ser otro de los temas a
tener en cuenta en el paso previo a la definición de los procesos de
logística de la tienda online, ya que se puede optar por un alcance local,
regional, nacional o incluso, internacional.
Información
corporativa:
El cliente debe confiar en vuestra empresa, así que no
escatiméis en ofrecerle la información que le pueda interesar para realizar la
compra, tal como una descripción de quiénes sois, qué ofrecéis, información de
contacto, dónde estáis ubicados, condiciones de compra y contratación, el
equipo humano, FAQ, aviso legal y política de privacidad, etc.
Registro
de usuarios y panel de control de usuarios:
En la mayoría de los casos, antes de poder comprar nada en
una tienda online, el potencial comprador debe registrarse en la misma
página de e-commerce. No es recomendable, pues, posiblemente, se tratará
de una compra ocasional y un registro engorroso puede ser sinónimo del abandono
de la compra. Solicitad los datos precisos para llevar a cabo la transacción y
el envío y dadles la opción de subscribirse a vuestros emailings
comerciales/informativos o no.
En el panel de control, el usuario debe tener acceso a
la siguiente información:
Sus datos personales.
Sus datos de envío y facturación.
El estado de sus pedidos y un histórico.
Suscripción o baja de newsletters u otros
boletines.
Los propietarios de la tienda virtual deben disponer de una
plataforma que les permita realizar un control del negocio y una adecuada
atención al cliente, y gestionar de forma ordenada y práctica los boletines y
las suscripciones a estos.
