CONCEPTOS

CONCEPTOS

CATALOGO DE PRODUCTOS

Es un documento en el que se encuentran organizados todos los productos o servicios de una empresa con el fin de que sean visitados por los usuarios.

Se trata del eje central de cualquier comercio con paciencia en internet.

La diferencia con los catálogos tradicionales, impresas en papel, es que lo online permite introducir un mayor número de recursos:

·         Imágenes a detalle

·         Descripciones más extensas

·         Precios

·         Artículos relacionados

Otra de las principales diferencias y ventajas, es la posibilidad de actualizar el contenido continuamente.

Esto garantiza la optimización de la página y mantiene el Marketplace actualizado.

¿Tienes claro qué es un catálogo de productos y cómo elaborar el tuyo propio?

Los e-commerce se multiplican diariamente en Internet, porque cada vez es más habitual la compra online de todo tipo de artículos, ya sea desde un ordenador personal o, cada vez con mayor frecuencia, desde el teléfono móvil.

Es por este motivo que las tiendas online deben contar con un catálogo de productos que cumpla todos los requisitos del usuario:

·         Que aporte toda la información sobre el artículo.

·         Muestre fotografías o imágenes (incluso vídeos).

·         Incluya botones sociales para compartir estos productos en nuestras redes.

·         Ofrezca posibilidades de venta cruzada o de productos relacionados.

En definitiva, todos los e-commerce deberían contar con un buen catálogo de productos, pero esta premisa no siempre se cumple y encontramos tiendas online con un catálogo demasiado sencillo, con pocas funcionalidades y escasa información para el potencial cliente.

No cuidar el catálogo de producto de un e-commerce es uno de los errores que más caros se pagan en la venta online.

Carrito de la compra

En el proceso de compra de un e-commerce interviene un elemento muy importante como es el carrito de la compra. Se trata de la aplicación que recoge los pedidos de los clientes. Es la cesta de la compra virtual de nuestro negocio.
Los clientes añaden los productos que desean al carro de la compra y si están conformes finalizan la compra. El éxito de la compra viene determinado por la facilidad de uso del propio carrito de la compra del e-commerce.
Todas las plataformas de venta vienen por defecto con una cesta de compra que podemos editar y mejorar la experiencia de usuario de nuestro cliente.

¿Por qué optimizar el carrito de la compra del e-commerce?

Los diferentes CMS para e-commerce cuentan con un carrito de la compra por defecto. Esta aplicación se encarga de recoger los pedidos de los clientes, mostrar lo que ha añadido (producto, precio, IVA) y facilitar la finalización del proceso.

Optimizar el proceso de compra radica en optimizar el carrito de la compra. Si el cliente ha añadido los productos a su pedido, y lo tiene fácil para finalizar la compra, entonces se producirá venta. Muchos clientes abandonan el proceso de compra porque la cesta de la compra no está clara.

Causas del abandono del carrito online

El abandono de carritos de compra en el e-commerce es una realidad evidente. Existe una alta tasa de abandonos en las tiendas online de usuarios que no están convencidos y no realizan la conversión. Estos clientes puedes estar indecisos con los productos seleccionados o pueden tener dificultades técnicas para realizar la compra.

Existe diferentes factores que influyen en la tasa de abandono de la compra en los e-commerce. ¡Aprende a detectar los punto de fuga del e-commerce!

Todos queremos ir controlando lo que vamos comprando y poder añadir, eliminar o modificar cualquier producto sin tener que irnos a otra página para ello. Por eso, es muy importante que se pueda manipular el carrito desde la misma página donde estemos y que siempre esté visible. Junto a éste deberá aparecer el listado de productos, con sus precios, las cantidades, los gastos de envío, los impuestos a aplicar y el importe total del pedido.

El carrito de compras online es una aplicación utilizada en las páginas web para vender online, se manifiesta como la clave del éxito en el e-commerce ya que este genera ganancias online a través de las ventas.

El carrito de compras online es una solución pre- integrada en el e-commerce que de una manera fácil y sencilla permite gestionar productos o servicios de forma sistemática.

Motor de búsqueda

Más imprescindibles de lo que podáis pensar.  Es una manera rápida de que el cliente busque directamente el producto por el que está interesado y no pierda tiempo en la búsqueda. Pensad en las distintas formas en las que el usuario lo puede buscar: el nombre, la categoría, una breve descripción, etc. Es aconsejable que en cada búsqueda aparezcan resultados relacionados, pues así se da una sensación de amplio catálogo y pueden surgir nuevos intereses en el cliente potencial.

Y a continuación les daremos a conocer diferentes estrategias para la promoción de un sitio de e-commerce en estos sitios de búsqueda.

SEM

Estas son las siglas de las palabras en inglés “Search Engine Marketing”, lo cual traducido al español significa “Marketing en Motores de Búsqueda”. Este es el termino dado a la manera de promover sitios web por medio del aumento de visibilidad de estos mismo en sitios de búsqueda.

Por ejemplo, si usted busca en algún sitio de búsqueda como Google las palabras “Televisiones en venta”, los sitios de e-commerce que primero le aparezcan serán los que han invertido dinero para su promoción dentro de estos mismos sitios de búsqueda.

SEO

Igualmente son las siglas que significan en inglés “Search Engine Optimization”, el cual en español significa “Optimización de Motor de Búsqueda”, este es el posicionamiento que estos sitios de búsqueda, le dan a un sitio web, independientemente de cuál sea el propósito del sitio web.

Esta disciplina ha cambiado en los últimos años, debido a la gran cantidad de actualizaciones que han recibido, pero sin duda este es muy importante dado a que tu sitio de e-commerce también es posicionado depende a dos criterios que el SEO posee, los cuales son autoridad, el cual se refiere a la popularidad que tu sitio web posee, un sitio que posee popularidad y gran valoración, será posicionado primero que otros, y el otro criterio es la relevancia del sitio, esto comprende a la relación que tiene el sitio web con la búsqueda dada.

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Proceso de compra:

Debe ser corto y claro. El comprador no puede estar perdido en el proceso porque podría suponer un abondono. Además, debe haber mensajes informativos sobre en qué momento de la compra se encuentra y cuántos pasos faltan para finalizar el pedido.

Al menos, se debe mostrar los gastos de envío, la dirección de entrega, los plazos estimados y la disponibilidad de los productos.

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Métodos de pago:

Es un momento crítico y cuando se producen más abandonos. Se debe se flexible en cuanto a la forma de pago y en las opciones de entrega del envío.

Sistemas de pago 

1. Terminal de Punto de Venta Virtual (TPV): casi todos los bancos tienen este servicio subcontratado a terceros o gestionado por otro departamento. Los bancos cada vez están más preparados para ello y aumentan sus medidas de seguridad ante casos fraudulentos. La usabilidad es un factor clave.

2. Contra reembolso: se trata del pago a la entrega del pedido y está muy extendido, aunque para la empresa puede suponer un gran riesgo por falta del pago por parte del cliente. En este caso, la empresa de mensajería no entregaría el producto, pero cobraría ese servicio igualmente. Para el cliente puede suponer una gran opción hasta que no coja confianza con la empresa de e-commerce y elija otra forma de pago.

3. Transferencia bancaria: no se hace en el momento, pero es la preferida por muchos compradores online. Muchas tiendas online piden el comprobante de la transferencia para ir sirviendo el pedido y tener una “garantía” de pago.

4. PayPal: el sistema se basa en el pago a través de la empresa PayPal; es decir, el comprador facilita sus datos a ésta, que es quien hace el pago al comerciante. De esta manera, PayPal hace de intermediaria y el cliente no tiene porqué dar sus datos a cada uno de los comercios en donde quiere comprar algo. Se simplifica el proceso y produce fiabilidad.

Impuestos

Aunque en México no existe un marco fiscal específico, sí se pueden aplicar el ISR, IVA y IETU; la aplicación o exención de estos gravámenes depende de cómo y dónde se efectúe la compraventa.

CNNExpansión

La práctica del comercio electrónico en México es cada vez más frecuente y continúa creciendo, pero el sistema tributario mexicano aún no regula específicamente las compras realizadas por internet y tampoco existen precedentes judiciales que señalen cómo deben gravarse estas transacciones, publica IDConline.  

Entonces, ¿cúal es el efecto del e-commerce en el ISR, IVA y IETU , los tres tributos federales aplicables a este tipo de negocio, y a quiénes y cómo se les aplica?

El socio principal de la práctica fiscal del despacho Baker & McKenzie, Luis C. Carbajo, comentó al sitio de asesoría fiscal y jurídica que la aplicación de estos tres impuestos, que gravan todas las operaciones realizadas por empresas o individuos en el país, no presentan ningún inconveniente a la hora de su aplicación en los medios electrónicos siempre y cuando la compraventa de bienes y servicios se realice en territorio nacional, tal como sucede por los medios convencionales.

Las complicaciones comienzan cuando el vendedor no es residente en México, pero el adquirente de bienes, mercancías o servicios, sí lo es, entonces dependiendo de cómo se efectúa la operación pudiera estar gravada o exenta fiscalmente en el país.  

Bajo esta premisa, IDConline -que ofrece un amplio análisis del tema - expone cómo se gravarían las operaciones de comercio internacional vía internet y su efecto en los impuestos: sobre la renta, valor agregado y empresarial a tasa única, en donde el vendedor de los bienes o quien presta un servicio es un extranjero no residente en México.

ISR

PPROMOCIÓN DE OFERTA

Para efectos del Impuesto Sobre la Renta (ISR), un residente en el extranjero puede estar sujeto a este tributo si tiene una presencia constante en México, es decir, un Establecimiento Permanente (EP), que conlleva el contar con un lugar de negocios desde donde se realice la actividad total o parcial.

Si no tiene una presencia constante, aplica sobre los ingresos que la Ley del Impuesto Sobre la Renta (LISR) considera gravables si provienen de fuente de riqueza de territorio nacional, de entre los que destacan salarios, honorarios, entre otros.

Sin embargo, en el listado no se especifica que los ingresos por la enajenación de bienes, tangibles o intangibles, realizada por un extranjero vía internet causen el impuesto bajo el concepto de dicha fuente de riqueza. Por lo que la operación no estaría sujeta al ISR, a menos que el extranjero contara con un EP.

Luis C. Carbajo señala que mucho se ha discutido si el lugar físico en donde se mantiene el servidor computacional desde el cual el extranjero opera, puede considerarse como Establecimiento Permanente. De afirmarse, la autoridad tributaria estaría facultada para gravar la transacción.

Pese a esto, la gran mayoría de las empresas que realizan comercio electrónico no tienen sus servidores en territorio nacional; incluso, no cuentan con equipo propio sino rentado, todo se sube a la nube y ni siquiera el vendedor sabe en qué lugar se almacenan los datos de las operaciones, lo cual complicaría aún más determinar si se está sujeto al gravamen.

También se podría crear un EP si el vendedor residente en el extranjero tiene empleados en México, quienes visitan a clientes y realizan la venta, pero el comercio electrónico se inclina más a que un servidor se encargue de todo el proceso de compraventa.

Si es el caso, se recomienda que los empleados no sean los que concluyan la operación y que sólo actúen como intermediarios , cuya única función es poner en contacto al vendedor con el comprador, sin intervenir en la negociación.

IVA

Dado que el Impuesto al Valor Agregado (IVA) lo absorbe el consumidor final, si la transacción vía electrónica se estructura de manera correcta, para el adquirente del bien no implicará un cobro adicional.

Pero si se tratara de una empresa extranjera sin servidor ubicado en México, se aplicaría el IVA si los bienes que se comercializan se encuentran en México al momento de ser enviados al adquirente o cuando no hubiese envío, si en nuestro país se hace la entrega material por el vendedor.

Ahora que si el bien mueble se encuentra fuera de territorio nacional al momento en que el vendedor y comprador concretan el precio, la enajenación en sí no está sujeta al IVA; sin embargo, la operación pudiera gravarse bajo el rubro de importación .

De ser así, entonces se tendría que pagar el IVA, por un bien tangible, al momento en que el comprador lo importe al de territorio nacional. Pero si es intangible (software, música, películas o información, como libros) aplica la excepción.

IETU

Respecto al Impuesto Empresarial a Tasa Única (IETU) , los residentes en el extranjero con EP en México estarían obligados a pagarlo por los ingresos obtenidos independientemente del lugar en donde se generen por la enajenación de bienes, prestación de servicios independientes y el otorgamiento del uso o goce temporal de bienes.

Pero si el vendedor es una persona residente en el exterior sin lugar fijo de negocios ubicado en México, no tiene servidor y tampoco cuenta con empleados en el país, no se crea un EP, por lo que no se podría aplicar el impuesto.

Actualmente la eliminación del IETU , impuesto que entró en vigor en enero de 2008, está sujeto a discusión en la Cámara de Senadores y forma parte del paquete de iniciativas de reforma hacendaria, aprobado en octubre de 2013 por la Cámara de Diputados.

Consulta el análisis completo de los aspectos y alcances que contempla el marco jurídico mexicano en materia de impuestos al comercio electrónico en IDConline.

 Logística:

Tenemos una doble vertiente: la logística interna y la externa. La interna es aquella que organiza el sistema de control de existencias, inventario, facturas, tickets, albaranets, picking, packing, etc. La externa, se subcontrata a una empresa especializada para las expediciones.

Para que el engranaje logístico sea posible, es necesario contar con plataformas tecnológicas capaces de integrar la información de stocks, pedidos, devoluciones y más. Estos sistemas unen el trabajo logístico con la realidad de la tienda en sí, y además son muy importantes en el momento de asegurar que la experiencia de compra online sea satisfactoria y se consiga recurrencia y fidelidad de marca.

En este punto, el entorno online debe conversar de manera adecuada con la gestión off y los sistemas de información  aportar confiabilidad en la gestión de aprovisionamientos y stock. Se trata de intentar optimizar los tiempos de entrega, aportar trazabilidad a todos los procesos de logística y estar perfectamente integrados en los procesos naturales que engloban una compra por Internet.

2. En cuanto al almacenamiento: 

Se deben tener en cuenta distintos puntos, como la preparación de pedidos orientados al picking  de pequeña envergadura. También es muy importante asegurar que el packing o empaquetado, sea de alta calidad. El packing comprende procesos como el embalaje, etiquetado de productos y servicio de paquetería.

Pero, además, en esta parte de la e-Logística se debe tener en cuenta la agilidad en el tratamiento del stock en tránsito y los sistemas de despacho, preparación de pedidos y handling, estos procesos deben tener un control y seguimiento hecho en tiempo real. Para ello, los procesos de stock en línea suelen ser bastante adecuados.

3.La distribución

Es la tercera parte fundamental de la logística aplicada al e-commerce. Es importante tener en cuenta la conocida distribución capilar, es decir tener los puntos de distribución bien señalados en la ciudad de funcionamiento. Además, darle trazabilidad al proceso, mirar hacia el futuro y dar los pasos necesarios en cada momento para asegurar un crecimiento sostenido en el tiempo.

En la distribución es también bastante relevante la flexibilidad de horarios de entrega; la mayoría de empresas con e-commerce potentes, ofrecen servicio urgente, por ejemplo, con un coste adicional muchas veces bajo. Es de interés, además, analizar la implementación de sistemas complementarios a la distribución regular, como por ejemplo los avisos de entrega, la facturación y pago.

El alcance de la distribución debe ser otro de los temas a tener en cuenta en el paso previo a la definición de los procesos de logística de la tienda online, ya que se puede optar por un alcance local, regional, nacional o incluso, internacional.

Información corporativa:

El cliente debe confiar en vuestra empresa, así que no escatiméis en ofrecerle la información que le pueda interesar para realizar la compra, tal como una descripción de quiénes sois, qué ofrecéis, información de contacto, dónde estáis ubicados, condiciones de compra y contratación, el equipo humano, FAQ, aviso legal y política de privacidad, etc.

Registro de usuarios y panel de control de usuarios:

En la mayoría de los casos, antes de poder comprar nada en una tienda online, el potencial comprador debe registrarse en la misma página de e-commerce. No es recomendable, pues, posiblemente, se tratará de una compra ocasional y un registro engorroso puede ser sinónimo del abandono de la compra. Solicitad los datos precisos para llevar a cabo la transacción y el envío y dadles la opción de subscribirse a vuestros emailings comerciales/informativos o no.

En el panel de control, el usuario debe tener acceso a la siguiente información:

Sus datos personales.

Sus datos de envío y facturación.

El estado de sus pedidos y un histórico.

Suscripción o baja de newsletters u otros boletines.

Los propietarios de la tienda virtual deben disponer de una plataforma que les permita realizar un control del negocio y una adecuada atención al cliente, y gestionar de forma ordenada y práctica los boletines y las suscripciones a estos.